Widerrufsrecht
Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über unsere offizielle Website gekauften Produkte. Innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Zustellung können Kunden unter den entsprechenden Bedingungen eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen. Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Diese Richtlinie gilt für alle im Sortiment befindlichen Produkte, einschließlich Innen- und Außenmöbel. Die endgültige Entscheidung basiert auf dem tatsächlichen Zustand des Produkts sowie dem Ergebnis der Lagerprüfung.
Anwendbare Rückgabe- und Umtauschbedingungen
In den folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden: Qualitätsprobleme, Transportschäden an der äußeren Verpackung oder am Produkt, falsch gelieferte Artikel, Abweichungen zwischen tatsächlicher Funktion und Beschreibung sowie deutliche Farbabweichungen oder Geruchsprobleme.
Bei Rückgaben ohne spezifischen Grund kann der Antrag bearbeitet werden, sofern sich das Produkt in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf nicht beeinträchtigt. Die Bewertung erfolgt anhand des äußeren Zustands, möglicher Nutzungsspuren sowie der Vollständigkeit der Verpackung.
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Bei der Antragstellung müssen Kunden Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie unterstützende Fotos oder Videos bereitstellen, um eine erste Prüfung durchführen zu können.
Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir die Rücksendeadresse sowie das Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Rücksendeetikett muss gut sichtbar auf der Außenverpackung angebracht werden, damit das Lager die Sendung eindeutig identifizieren, erfassen und die weitere Bearbeitung sowie Qualitätsprüfung durchführen kann.
Nach Eingang der Rücksendung im Lager erfolgt eine Prüfung in mehreren Schritten, einschließlich Annahme, Einlagerung und Qualitätskontrolle. Das Ergebnis dieser Prüfung bildet die Grundlage für die weitere Bearbeitung von Rückerstattung oder Umtausch.
Rückerstattungsprozess
Sobald die zurückgesendete Ware geprüft und als rückgabefähig bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Abhängig von Zahlungsdienstleistern oder Banken kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren.
Kosten- und Versandregelung
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, falsch gelieferten Artikeln oder Abweichungen von der Beschreibung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, wie z. B. Nichtgefallen oder falscher Größe, trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten. Die endgültige Zuordnung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Prüfung und Rücksendeabwicklung.
Nicht rückgabefähige Fälle und Haftungsausschluss
Folgende Fälle können von der Rückgabe ausgeschlossen sein: deutlich gebrauchte oder beschädigte Produkte, fehlende Originalverpackung oder Zubehör sowie unautorisierte Änderungen oder Schäden durch den Kunden.
Rücksendungen müssen sich in einem grundlegenden einwandfreien Zustand befinden und mit Originalverpackung sowie vollständigem Zubehör erfolgen, damit eine Qualitätsprüfung und Einlagerung möglich ist. Anträge, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können möglicherweise abgelehnt werden.
Kontakt
Für die Einreichung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage oder zur Abfrage des aktuellen Status einer Bestellung können Kunden den Kundenservice kontaktieren und die entsprechenden Bestellinformationen bereitstellen. Wir prüfen den Fall anhand der Bestelldaten und stellen eine geeignete Lösung bereit.
Adresse: 510 Home Rd #4, Juneau, WI 53039, US
Telefon: +1 (262) 305-7333
E-Mail: contact@norlitor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)