Bestellstornierung

Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen gilt für alle über unsere offizielle Website aufgegebenen Bestellungen und beschreibt die Bedingungen sowie den Ablauf von Stornierungsanfragen in den verschiedenen Phasen der Bestellabwicklung. Da Bestellungen nach Eingang in einen Prozess aus Systemprüfung, Lagerkommissionierung und Logistikübergabe übergehen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bestellstatus ab.

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht in den Lagerbearbeitungsprozess eingetreten ist, kann in der Regel eine Stornierung beantragt werden. In den meisten Fällen ist eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung einfacher zu bearbeiten, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald eine Bestellung jedoch in die Systembearbeitung, Lagerkommissionierung, Verpackung oder Übergabe an den Logistikdienstleister übergegangen ist, kann sie sich bereits in einem laufenden Erfüllungsprozess befinden und eine Stornierung ist dann möglicherweise nicht mehr möglich.

Bestellbearbeitung und Versandinformationen

Nach der Aufgabe einer Bestellung durchläuft diese einen Prüf- und Lagerbearbeitungsprozess. Das Lagerteam übernimmt die Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung, bevor die Sendung an den Logistikdienstleister übergeben wird.

Da einige Bestellungen innerhalb kurzer Zeit in die Erfüllung übergehen können, ist das Zeitfenster für Stornierungsanfragen möglicherweise begrenzt und hängt vom aktuellen Systemstatus der Bestellung ab.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen an, damit wir den Status der Bestellung überprüfen können.

Die Stornierungsanfrage wird geprüft und bearbeitet, sofern der Bestellstatus dies zulässt. Wenn sich die Bestellung bereits in einem späteren Erfüllungsprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und dies wird entsprechend mitgeteilt.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wenn eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank können die tatsächlichen Gutschriftzeiten variieren.

Nicht stornierbare Bestellungen

Wenn eine Bestellung einen der folgenden Schritte erreicht hat, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich: Abschluss der Lagerkommissionierung, Verpackung, Übergabe an den Logistikdienstleister oder Beginn des Transports.

Für bereits versandte Bestellungen kann je nach geltender Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine nachträgliche Bearbeitung beantragt werden.

Kontakt

Bei Fragen zum Stornierungsprozess oder zum aktuellen Status einer Bestellung können Sie den Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und stellen entsprechende Informationen und Unterstützung bereit.

Adresse: 510 Home Rd #4, Juneau, WI 53039, US
Telefon: +1 (262) 305-7333
E-Mail: contact@norlitor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)